答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。

全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体
现了企业的实力，符合世界商业潮流。

2.客户拔打我的400号码需要支付长话费么？

答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。400电话并不是完全的免
费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。这与800电话不同，
800电话固定电话拨打方是完全免费的（不支持手机和小灵通用户拨打），不用支付任何费用。

3.业务可应用于哪些企业？

答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多：

需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；在全国范围内业务涉及跨地
域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；寻
呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。 　　

4.400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?

答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或
呼叫中心 （即：按发话地选择目的地功能）

5.申请400业务是否要增加其它硬件设备

答：不用。400也是是属于转入呼叫，不用增加设备。

6.公司搬迁会影响400号码吗？

答：不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。

7.外地用户拨打400号码前是否要加区号？

答：不用。用户只要直接拨打400号码即可。

8.如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的400来电吗？

答：可以。400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。

9.用户如需了解400来电明细清单，能提供吗？

答：可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。

10.有何办法帮助用户控制话费？

答：400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话
费的有效手段，用户可酌情选择。

11.现在的400电话跟以前的800电话一样吗？

答：800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。

12.中小企业到底需要什么样的400电话？

• 答：企业彰现实力与大公司站在同列
• 企业彰现服务与大品牌站在同列
• 企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）
• 企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）
• 企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）
• 企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）
• 企业电话永不变更（电信级运营商提供全国唯一号码）
• 企业避免客户只记员工手机（避免员工离职后企业的巨大损失）
• 企业给客户用户至上，注重服务的好感觉
• 企业全国统一号码
• 企业产品包装形象更加良好
• 企业获得更高的客户主动拨打量
• 企业的广告来电量增加，广告效果增加30%以上
• 企业的每一个电话都能得到良好的处理
• 企业的服务更上一层楼
• 企业的全国分支构统一为一体
• 企业增加宣传效果，客户记住400号码，就等于记住了企业
• 企业增加了宣传途径（为企业做的免费宣传广告）
• 企业更好的购买到客户的心，实现“销售是买不是卖”理念。

13.400电话都有什么功能？

答：1）400电话自动分配（只有网络版具有该功能）

2）400遇忙/无应答呼叫前转

3）400呼叫阻截

4）400专用密码

5）400话费分摊

6）400费用控制

7）400呼叫分析（只有网络版具有该功能）

8）400企业彩铃

9）IVR导航（只有网络版具有该功能）

14.400电话功能介绍

14.1话费分摊

通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。

14.2支持多级彩铃

在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。

14. 3支持普通彩铃

在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.

14.4支持捆绑10个电话号码

同时捆绑10部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通。

14.5呼入电话的查询

可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。

14.6三秒钟快速接通、质量稳定、语音清晰，资费0.3元/分钟。

14.7全国统一号码，统一接入

15.如果我们话费没了，怎么续费？是上营业厅还是？

答：当您预存话费没了，您可以打电话联系我们的客服，或直接联系公司续费！当您话费不多的时候我们的客服会电
话提醒您续费的。

16.企业为什么要开通400电话？

答：第一，解决企业电话占线问题，提升企业广告宣传效率

400电话业务是新一代企业商务电话，全国不分区域号码统一，能全面提升企业形象，彰显企业实力；同时在宣传或招
商等活动，客户只需要记住一个400号码就能随时联系到公司（支持多个客户在同一时间来电咨询），大大提高了招商效
果，因此，在企业做了广告宣传后，会让客户感到公司很有实力很值得信赖！这个企业就会成为客户首选合作对象，从而
有效提高了广告宣传的利用效率。

第二，帮助企业建立24小时的客户服务中心

新版400电话可以绑定手机、固话和小灵通，节假日可以把相关人员的手机绑定在400电话下面，即使公司无人值班，
也同样可以接听到客户来电，使客户电话不漏接。

第三，减少企业硬件设施费用

申请400电话，不必投入硬件即可组建自己的呼叫中心，从而节省企业投资费用。轻松实现客户管理和公司内部管理。

第四，提升企业形象

400电话目前已经形成一个品牌，“能用得起400电话的企业都是有实力的大公司”很多人都这样认为。在您使用 400
的同时，您企业的形象已经无形之中得到了提升，您得企业服务水平得到了提升。真的是小投入大形象。

第五，保护企业无形资产

由于400电话号码及分配给企业的分机是不会变的，400电话随企业走；客户管理系统是您时刻掌握公司的成交客户和
潜在客户（即便员工删除客户资料企业管理员都能够恢复），当您的企业迁移或员工辞职时，不会丢失客户，便于公司管
理，提高客户满意度。

17.400电话有什么特征？

1.全面提升现代企业形象

2.有效降低企业运营成本

3.提升消费者购买信心

4.提高客户满意度和忠诚度

5.深入挖掘行业潜在客户

18.400电话的必要性

1）统一全国接入号码，建立企业统一形象，树立服务品牌；

2）号码终生不变，随时保证客户联络，成为企业的无形资产；

3）改善工作流程 提高客户满意度；

4）比没有400的公司，容易取得竞争优势；

5）电信级专家支持：由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络
通信能力、提高通信质量。

19.我办理的400电话可号码，能保证我长期使用吗？

答：只要您的账户余额充足，从事的是合法事务，您就有权长期使用下去，号码资源具有唯一性，任何个人和团体无权终
止您的400号码使用权。

20.如果现在办理400电话需要交纳哪些费用?

答：现在申请400电话业务，可以免去选号费、开通费、月租费、呼叫中心平台功能使用费，只需根据所选择的号码预
存一定额度的话费就可以。

21.400业务开通期限是多少？

答：填写业务受理单后，我们将在1-7个工作日为您开通业务。

22.400电话所绑定的电话，一般是怎样接听顺序?

答：第一种是遇忙转移：第一部占线转到第二部，第二部占线转到第三部……还有一种就是无人应答转移到第二部。

23.我的400电话的呼转号码是我的手机，当我去外地出差时，是否还能接到拨打我的400电话的客户电话？

答：可以，只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的400电话

24.400直线通话能同时接听多少路来电？

答：400直线通业务接听多路来电功能，这个是根据所设置呼转号码的线路决定的，如果您呼转号码这只的是总机的
话，用户直接拨打您的 总机能支持多少路的通话，那么400电话就支持多少路通话

25.手机是否可以拨打？

答：全国各电信运营商的办公电话、住宅电话、移动电话均可以拨打400企业直线。

26.400号码欠费及不足当月最低消费什么时候会暂停收回？

答：400号码每月初会提供本月不足月最低消费的号码表一份,及上月不足最低消费未续费已收回号码表. 所有号码的续
费期为30天.如在30天内未续费,号码将收回做报停处理。

27.如何扣取月最低消费？

答：400号码首次开通第一个自然月免月最低消费，按实际消费金额收取。月最低消费是实时扣费模式，当月的月最低
消费次月1号扣除。如4006XXXXXX 4月20号开通，5月1日不扣取月最低消费，6月1日扣取5月不足月最低消费部份。